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Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP

Svolge la funzione di informazione, accoglienza, ascolto e tutela dell'utente attraverso:

  • la gestione delle funzioni di informazione ed orientamento dei cittadini (accoglienza, attività di informazione su disposizioni normative e sui servizi offerti dall’ASL, coordinamento e gestione di iniziative di associazioni esterne presso le strutture aziendali, cartellonistica, promozione di forme di semplificazione dei processi amministrativi, brochure e materiale informativo, etc.)
  • la gestione dei diritti dei cittadini singoli ed associati (raccolta, gestione e classificazione dei reclami, delle osservazioni e dei suggerimenti) organizzando apposita banca dati e relazionando periodicamente sugli stessi al Direttore Generale proponendo soluzioni alle disfunzioni segnalate o lamentate dai cittadini.
  • verifica della soddisfazione e la qualità percepita dai cittadini rispetto ai servizi erogati individuando, per tali finalità, idonei ed adeguati strumenti e proponendo adeguate soluzioni rispetto alle criticità rilevate (indagini di customer satisfaction);
  • contribuisce al miglioramento degli spazi pubblici, anche attraverso azioni di marketing.

Per ulteriori informazioni consultare il Regolamento di pubblica tutela

Come contattarci

  • telefonicamente ai numeri 0161/593282 - 593179 (Vercelli) o 0163/426410 (Borgosesia);
  • tramite e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il proprio nome e cognome, il luogo di residenza, il proprio numero telefonico;
  • con lettera in carta semplice o scaricando e compilandoil modulo per reclami, suggerimenti o elogi;
  • compilando, anche in forma anonima, il  modulo segnalazioni on line;
  • su Whatsapp al 335 1235365 per richieste di informazioni (lun-ven h.8,30-16)
  • tramite videochiamata su Microsoft Teams attraverso lo Sportello Virtuale il martedì e giovedì ore 9.30-12.30, solo previa prenotazione
  • recandoti di persona allo sportello di Vercelli (ospedale Sant'Andrea - Piano terra, percorso verde) da lunedì a venerdì ore 8,30-12,30 e 13.30-16
  • recandoti di persona allo sportello di Borgosesia (ospedale SS Pietro e Paolo - Piano 0) da lunedì a venerdì ore 9,30-12; giovedì anche 14-15,30. 

 

Ufficio Comunicazione

Si occupa della comunicazione interna ed esterna dell'azienda, in attuazione del Piano di comunicazione aziendale. Gestisce i rapporti con gli organi di informazione (attraverso l'Ufficio stampa), l'aggiornamento dei contenuti del sito web, della intranet aziendale e dei social network. Svolge inoltre attività di promozione dell'immagine aziendale fornendo supporto all’organizzazione di eventi e manifestazioni, oltre a valutare le richieste di patrocinio.
Favorisce i rapporti tra azienda e utenza attraverso la redazione della Carta dei servizi e tra azienda e associazioni di volontariato attraverso la Conferenza aziendale di partecipazione (CAP).

Come contattarci

  • tramite e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.
  • telefonicamente ai numeri 0161/593725 o 0161/593227 (Ufficio Stampa) 

 


Modulistica

 

Struttura in Staff alla Direzione Generale - Responsabile: Eva Colombo